Xung đột tại nơi làm việc

2024 Tác giả: James Gerald | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 14:19

Nếu tôi biết mình sẽ phải trải qua bao nhiêu khoảnh khắc khó chịu và bao nhiêu tế bào thần kinh, cãi vã với đồng nghiệp trong công việc, có lẽ tôi sẽ cố gắng tránh xung đột. Có những "sự sắp đặt", và những vụ xô xát, và suy nghĩ mông lung về "những gì tôi nói với cô ấy, và cô ấy sẽ trả lời tôi", và sự tham gia của các đồng nghiệp trong cuộc chiến của chúng tôi, và những giọt nước mắt, mong muốn bỏ cuộc, và căng thẳng liên tục. Mặt khác, tại sao tôi phải im lặng, không bày tỏ quan điểm của mình, chịu đựng những gì tôi không thích? Liệu có thể bảo toàn phẩm giá của mình mà không đưa tranh chấp trở thành xung đột? Hay một cuộc xung đột là một cái gì đó tự phát, một cái gì đó không thể được dự đoán và quản lý?

Bản chất của cuộc xung đột

Xung đột là sự xung đột của các lập trường, quan điểm, ý tưởng đối lập, mà mọi người cố gắng giải quyết bằng sự trợ giúp của niềm tin hoặc hành động chống lại nền biểu hiện của cảm xúc. Cơ sở của bất kỳ xung đột nào, kể cả xung đột xảy ra tại nơi làm việc, là những mâu thuẫn tích lũy, khách quan và chủ quan, thực và ảo. Bạn im lặng, bạn im lặng, bạn chịu đựng, bạn chịu đựng, bạn tích lũy sự bất mãn trong bản thân, và sau đó - bam! Một cái cớ nhỏ nhất, một lời nói vô tình, một cái liếc mắt đưa tình không thành công, gây ra một tư thế, là đủ, và bây giờ một điều gì đó khó chịu đã biến thành hư vô. Nó giống như đánh một que diêm trong một căn phòng đầy khí - sẽ có một vụ nổ! Nói cách khác, sơ đồ trông như thế này: tình huống xung đột + lý do = xung đột.

Tất cả bắt đầu như thế nào?

Phần lớn xung đột tại nơi làm việc xảy ra do sự phân bổ trách nhiệm công việc không rõ ràng: ai chịu trách nhiệm về việc gì, ai gánh thêm các loại công việc, ai thay thế đồng nghiệp vắng mặt. Thường thì xung đột có thể nảy sinh vì "sự ngu ngốc": ai nhấc máy nếu điện thoại đổ chuông, ai sẽ rửa ấm trà sau bữa trưa, ai có quyền dành bao nhiêu thời gian cho các cuộc điện đàm và Internet "không phải công việc".

Tập thể nữ có những đặc thù riêng. Quý cô thiên về tình cảm và thường trở nên cá tính, trượt dài thành “đàn bà cãi nhau”. Chẳng hạn như, một M. N., người đã kiệt sức tranh luận trong một vụ tranh chấp kinh doanh với T. N., bắt đầu hét vào mặt cả văn phòng: "Dù sao ông cũng là ai ?! Con trai bà nghiện rượu và không ai lấy con gái ông!" Nhưng đàn ông đôi khi không cư xử tốt hơn. Trong một đội, cứ mười nữ thì có ba nam, hai người trong số họ liên tục “hạ gục” đồng nghiệp, sếp, cũng là đàn ông. Mọi người đều biết rằng phụ nữ tận dụng mọi thời điểm để ghé vào cửa hàng và mua thứ gì đó cho bữa tối giữa các lần chạy. Vì vậy, tất cả những điều này đã không bị che giấu khỏi đôi mắt của hai người đàn ông chăm chú, sau đó họ thản nhiên thông báo cho ông chủ trong phòng hút thuốc: "Anh đã gửi Marina đến ngân hàng, và cô ấy đến sau anh ta với những túi đầy thức ăn. Sẽ tốt hơn nếu nghĩ về công việc!"

Làm thế nào để tất cả kết thúc?

Khi mâu thuẫn trong công việc lên đến mức sôi sục, bạn không còn có thể nhìn thẳng vào mắt “kẻ thù” của mình nữa. Cuộc trò chuyện được tiến hành bằng giọng nói lớn lên, trong khi vì lý do nào đó, cổ họng bạn khô lại và giọng nói của bạn run rẩy một cách nguy hiểm. Có nhiều trường hợp thường xuyên hơn là đóng sầm cửa và ồn ào ném các tập tài liệu trên bàn. Bạn đang cân bằng trên bờ vực của hai ham muốn: chọc ngoáy mắt anh ấy (cô ấy) hoặc giả vờ rằng anh ấy (cô ấy) là một khoảng không.

Từ chối hoàn toàn giao tiếp, hay ngược lại, giao tranh liên miên không thể không ảnh hưởng đến năng suất lao động và bầu không khí trong nhóm. Đôi khi, một cuộc xung đột đã đi xa có thể được giải quyết chỉ bằng cách sa thải một trong các nhân viên.

Làm thế nào để tránh xung đột?

Dưới đây là một số mẹo tưởng như đơn giản nhưng đôi khi lại khó:

1. Khi đi xin việc, hãy quy định ngay rõ ràng mọi việc nên làm và không nên làm. In mô tả công việc của bạn và treo chúng trên bàn làm việc.

2. Không nhầm lẫn cuộc sống cá nhân với công việc, không thẳng thắn với đồng nghiệp. Thích thảo luận về Masha từ bộ phận quảng cáo hơn thảo luận về việc công chiếu một bộ phim hoặc vở kịch (có thực sự khả thi không, vì tình yêu nữ tính của chúng ta đối với những câu chuyện phiếm và rửa xương?)

3. Nếu một trong những đồng nghiệp của bạn cho rằng bạn đang làm sai điều gì đó, hãy lắng nghe những lời khẳng định của họ, sau đó bình tĩnh nói lên quan điểm của mình. Có lẽ bạn có thể tìm thấy một sự thỏa hiệp.

4. Không đưa ra lý do cằn nhằn: không đi làm muộn, thực hiện mọi công việc rõ ràng, trôi chảy, lịch sự.

5. Nếu bạn cảm thấy ai đó không thích bạn hoặc chỉ đơn giản là ghen tị, hãy cố gắng giữ bình tĩnh. Trả lời những lời chế nhạo hoặc những trò đùa ngu ngốc một cách mỉa mai, nhưng không cay cú. Nếu bạn cảm thấy rằng bạn sẽ sôi lên bây giờ và nói quá nhiều, tốt hơn là nên giữ im lặng. Tiết kiệm thần kinh của bạn.

6. Đừng bao giờ quên rằng một thế giới tồi tệ tốt hơn một cuộc cãi vã tốt!

Nếu xung đột đã xảy ra

1. Trong mọi trường hợp, đừng chuyển cuộc trò chuyện từ chủ đề xung đột sang phẩm chất cá nhân của đối phương. Nếu anh ta tự mình làm điều này, đây là điểm yếu của anh ta, sự mất mát của anh ta.

2. Không lôi kéo đồng nghiệp vào xung đột của bạn.

Tất nhiên, bạn khó có thể cưỡng lại việc nói với đồng nghiệp - bạn thân của mình với Vera về "chuyện khốn nạn này …", nhưng ít nhất hãy yêu cầu cô ấy không "bảo vệ" bạn trong suốt cuộc "chiến đấu". Và điều chắc chắn không nên làm là nói trong lúc nóng nảy của một cuộc đối đầu: "Nhân tiện, Vera cũng nghĩ rằng bạn là một … chuyên gia (tồi)!"

3. Không rút lui vào bản thân. Chỉ giao tiếp với "kẻ phạm tội" trong trường hợp, giữ một giọng điệu trung lập.

4. Không đáp lại những "trò đùa" rõ ràng với mong muốn cắn, châm chích, xúc phạm. Trông bạn sẽ bảnh bao nếu không "lên dây cót" và bắt đầu gầm gừ trở lại. Bạn có thể bình tĩnh nói: "Được rồi, được rồi, tôi xấu lắm, chỉ cần đừng lo lắng nhiều là được." Mặc dù điều tốt nhất là nói với một không khí hạnh phúc: "Tôi cũng yêu bạn rất nhiều!"

5. Nếu sự việc có bước chuyển biến nghiêm trọng, đừng ngại “kể lể” với sếp. Xét cho cùng, bản thân anh ấy ở một mức độ nào đó cũng đáng trách vì đã tạo ra bầu không khí bùng nổ trong đội, chấp nhận những người xung đột hoặc "coi thường" một cuộc cãi vã đang nổi lên. Lời kêu gọi của bạn không nên giống như một lời tố cáo hoặc mẫu giáo: "Và cô ấy là một kẻ ngốc!" Hãy nhấn mạnh rằng bạn không thờ ơ với sự thành công của công ty, ví dụ như do mâu thuẫn nội bộ và bầu không khí căng thẳng trong nhóm, có thể làm mất khách hàng tiềm năng.

Vai trò của ông chủ

Mặc dù thực tế là nhiều ông chủ không muốn "chìm đắm" trong một số loại xung đột giữa các cấp dưới, họ chỉ đơn giản là phải cung cấp một bầu không khí trong đó những xung đột này không thể sinh sôi như vi khuẩn. Và nếu đã có xung đột thì trách nhiệm giải quyết của người lãnh đạo là trực tiếp.

Nếu bản thân bạn “may mắn” được làm sếp, dưới cánh của ai đó đã nổ ra một vụ xô xát giữa cấp dưới, hãy xem xét lại thái độ của bạn đối với việc tổ chức điều kiện làm việc.

1. Viết bản mô tả công việc cho cấp dưới và làm quen với nội quy công ty. Đặt mục tiêu cụ thể cho từng việc và làm rõ đường lối ứng xử.

2. Đừng quá “cao xa” với cấp dưới. Thân thiện, đánh giá và kiểm soát bầu không khí tâm lý trong đội.

3. Ngay khi bạn nhận thấy căng thẳng giữa các nhân viên, hãy nói chuyện riêng, trước tiên với một người xung đột, sau đó với một người khác. Hãy để cả hai bày tỏ quan điểm của mình, xả hơi. Sau đó, hãy đưa ra quyết định và nói rõ ràng và rõ ràng những gì bạn muốn ở mỗi người trong số họ. Những người xung đột phải hiểu rằng: bạn không chỉ ủng hộ một người và không ủng hộ người kia - bạn đã làm những gì tốt nhất cho mục đích chung.

4. Giám sát mối quan hệ giữa các nhân viên sau khi "công bố bản án."

5. Luôn hình thành chính xác và rõ ràng những suy nghĩ và nhiệm vụ của mình, không e dè, không gạt bỏ câu hỏi. Hãy nhớ rằng - trong mầm mống của xung đột luôn có sự hiểu lầm hoặc hiểu nhầm của các bên.

Xung đột với ông chủ

Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu sếp của bạn trở thành một trong những bên gây ra xung đột sắp xảy ra tại nơi làm việc? Bạn có thực sự phải nghỉ việc không? Tất nhiên, nếu bạn hét lên một điều gì đó như: "Chà, chết tiệt với bạn!" và bạn đóng sầm cửa lại, anh ta sẽ đơn giản phải sa thải bạn, nếu chỉ để không đánh mất quyền hành của mình trong mắt cấp dưới. Các chuyên gia tâm lý khuyên trong mọi trường hợp không nên làm cảnh, không được khóc và không được chứng minh trường hợp của mình. Tốt hơn hết là lắng nghe những lời phàn nàn của trưởng phòng trong im lặng, và sau đó im lặng rời khỏi văn phòng (mặc dù một số trưởng phòng có thể tức giận hành vi đó hơn nữa, nhưng, tuy nhiên, các nhà tâm lý học khuyên điều này).

Sau một thời gian, khoảng một giờ sau, khi đã thu thập đầy đủ các lý lẽ để bào chữa, hãy đến văn phòng của sếp một lần nữa. Nếu bạn tự tin rằng mình đúng, hãy nói: "Tôi muốn giải thích lý do tại sao tôi lại làm thế này thế kia", nếu bạn cảm thấy có lỗi, hãy thừa nhận sai lầm của mình và nói rằng bạn sẽ cố gắng ngăn chặn điều này xảy ra.

Đối với xung đột của tôi với một đồng nghiệp trong công việc, nó đã tự giải quyết. Cô ấy tự hào rời đi vì những gì cô ấy nói là một vị trí được trả lương cao hơn trong một công ty có quan điểm nghề nghiệp. Vì vậy, chúng ta có thể nói rằng tất cả mọi người đã "trong sô cô la": và cô ấy đã tìm thấy những gì cô ấy đang tìm kiếm, và tôi dần lấy lại sự yên tâm của mình. Và tại sao cuộc chiến văn phòng này lại cần thiết?

Đọc các bài viết thú vị không kém khác về xây dựng mối quan hệ tại nơi làm việc trên trang web dành cho phụ nữ của chúng tôi trong mục "Sự nghiệp"!